引言

“全覆蓋、全采集、全費控”是國家電網(wǎng)公司在全公司范圍內陸續開(kāi)展費控智能電能表的推廣應用工作。為高質(zhì)量、高標準、高效率地實(shí)現智能電能表在重慶地區的推廣應用,結合現有營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和相關(guān)系統建設現狀,重慶市電力公司構建了預付費系統,提升智能電能表運行管理水平,深化階梯電價(jià)執行,提高服務(wù)水平,控制電費回收風(fēng)險。

費控策略是預付費系統的關(guān)鍵因素,涉及基于智能電能表的適時(shí)算費、催費預警提醒和預警、停電執行等策略。通過(guò)費控策略的制定,根據用戶(hù)不同類(lèi)別設置不同的策略基準,提供客戶(hù)差異化管理,達到轉變傳統量控模式、適應階梯電價(jià)政策、實(shí)現電費回收風(fēng)險可控的目的。

一、策略制定思路

隨著(zhù)智能電網(wǎng)建設的全面展開(kāi),智能電能表大面積的安裝使用,電力用戶(hù)用電信息采集系統也得到推廣,用戶(hù)對服務(wù)的要求日益提高,都迫切需要實(shí)現對營(yíng)銷(xiāo)實(shí)時(shí)費控業(yè)務(wù)的支撐。而費控業(yè)務(wù)的開(kāi)展面臨著(zhù)用戶(hù)數量龐大、實(shí)時(shí)性要求高、用戶(hù)服務(wù)要求高、數據量龐大等問(wèn)題,對系統的處理能力和現場(chǎng)數據的實(shí)時(shí)采集都有很高的要求。如何滿(mǎn)足大規模用戶(hù)的“全費控”要求,費控策略(實(shí)時(shí)電量電費計算策略、智能電能表電費預警策略、越限停電策略等)是營(yíng)銷(xiāo)實(shí)時(shí)費控應用的關(guān)鍵要素,也是預付費系統建設的核心內容。

目前,重慶市電力公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統采用“大集中”的方式部署,覆蓋所有供電公司,為1000萬(wàn)用電客戶(hù)提供用電服務(wù)，具備電費計費、抄表、收費、計量、服務(wù)等功能。但是,現有營(yíng)銷(xiāo)系統主要支撐月抄表計費的后付費方式,每月或雙月進(jìn)行抄表和算費，不能滿(mǎn)足對電費的實(shí)時(shí)計算預警及停電，因此需要搭建預付費系統,提取營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統客戶(hù)檔案,依托用電信息采集系統,共享客戶(hù)抄表數據,采用適時(shí)(準實(shí)時(shí))算費的策略,按算費基準時(shí)間進(jìn)行算費及電費預警,基于遠程費控實(shí)現欠費停電操作。

二、術(shù)語(yǔ)釋義

日均用電費:指每日電力客戶(hù)使用電器消耗電能時(shí)所產(chǎn)生的費用。

營(yíng)銷(xiāo)賬戶(hù)余額:在預付費系統中,營(yíng)銷(xiāo)賬戶(hù)余額是指在營(yíng)銷(xiāo)系統中電力客戶(hù)的當前的賬面金額賬面金額大于0,即用戶(hù)有預存;小于0,即該用戶(hù)目前有欠費。

*近一次算費金額:指在預付費系統中*近一次適時(shí)算費所產(chǎn)生的算費金額,計算時(shí)以營(yíng)銷(xiāo)系統中*近一次發(fā)行后的用戶(hù)電能表示數作為算費起度,以采集系統中間庫*近日抄碼示數作為止度進(jìn)行算費,算費后所生成的算費金額稱(chēng)為*近一次算費金額。*近一次算費金額初始默認值為0。

*近一次算費日期:在預付費系統中,*近一次適時(shí)算費的日期記為*近一次算費日期,默認為用戶(hù)進(jìn)入預付費系統的時(shí)間。

適時(shí)余額:隨著(zhù)適時(shí)算費的提出而產(chǎn)生,在預付費系統中作為各項業(yè)務(wù)操作的啟動(dòng)和判斷依據。其計算公式為:營(yíng)銷(xiāo)賬戶(hù)余額-*近一次算費金額。初始化時(shí),適時(shí)余額=營(yíng)銷(xiāo)賬戶(hù)余額。

三、費控策略的設定

費控策略由算費子策略、催費預警提醒子策略、欠費停電子策略組成,貫穿費控業(yè)務(wù)全過(guò)程適時(shí)(準實(shí)時(shí))電費計算、自動(dòng)催費欠費停電繳費復電都是根據用電信息自動(dòng)采集的電能信息,進(jìn)行電量電費適時(shí)(準實(shí)時(shí))計算,依據基準策略判斷費控措施。如果用戶(hù)已達到停電催費闕值,則進(jìn)行自動(dòng)停電催費預警。催費次數達到規定預警值后,轉入自動(dòng)欠費停電處理。在用戶(hù)繳費成功后,觸發(fā)復電處理*后可根據需求調整費控策略規則。費控策略詳述如下。算費子策略算費策略采用適時(shí)算費。適時(shí)算費即為在合適的時(shí)間段內進(jìn)行電費計算。目前,重慶市電力公司費控智能電能表的推廣應用已經(jīng)全面開(kāi)展，使用智能電能表的用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)200萬(wàn)戶(hù),按照“全覆蓋、全采集、全費控”的建設要求,之后的用戶(hù)數量將會(huì )進(jìn)行一步增加,幾小時(shí)內對所有用戶(hù)催費核查是難以完成的,且對于一部分預存余額充足的用戶(hù)也無(wú)需每天去監控其電費余額。費控系統的主要目標是是針對那些即將欠費和已經(jīng)欠費的用戶(hù)進(jìn)行電費的催繳工作,將欠費的風(fēng)險降至*低。

1實(shí)現思路

在預付費系統中,將已經(jīng)安裝智能電能表且與供電企業(yè)簽訂了《低壓電力客戶(hù)電費結算協(xié)議》的用戶(hù)稱(chēng)之為預付費用戶(hù),協(xié)議中提供了供用戶(hù)選擇的一些費控套餐信息,用戶(hù)可根據自己用電的實(shí)際情況來(lái)選擇對應套餐，參與到預付費系統當中。

在預付費系統中.提出了適時(shí)算費的概念，目前預付費系統的適時(shí)算費規則是:若用戶(hù)當日的預存余額不足今后n天(n可配置)所產(chǎn)生的電費費用時(shí)將開(kāi)始對該用戶(hù)啟動(dòng)適時(shí)算費流程。由此可見(jiàn)適時(shí)的調整n值的大小將起到對每日算費用戶(hù)數量的控制、合理完成對該部分數量用戶(hù)的費控要求。

2業(yè)務(wù)示例

在預付費系統中,為了滿(mǎn)足適時(shí)算費要求,制定了適時(shí)算費啟動(dòng)規則,即當預付費系統用業(yè)務(wù)參數滿(mǎn)足“營(yíng)銷(xiāo)賬戶(hù)余額≤(日均用電費x算費值)+[日均用電費X(當天日期-*近一次算費日期)]”規則時(shí),則將該用戶(hù)納入當日算費清單列表進(jìn)行適時(shí)算費。

假設某用戶(hù)于2012年6月10日在營(yíng)銷(xiāo)系統中進(jìn)行了應收發(fā)行操作,從2012年6月10日至2012年6月18日的采集*近日抄碼示數抄碼變化情況如表1所示其每日用電量以10kWh遞增。

表1適時(shí)算費啟動(dòng)示例

注:假設營(yíng)銷(xiāo)賬戶(hù)余額85元、算費值5天日均用電費10元,*近一次算費日期為2012-6-10。

從表1可知,在2012年6月14日時(shí),系統將啟動(dòng)適時(shí)算費工作。另外,可知適當修改催費值數值，可以將用戶(hù)算費的啟動(dòng)日期進(jìn)行提前或延后由此可控制系統每日的算費用戶(hù)數量,達到適時(shí)算費的目的。

3催費預警提醒子策略

催費預警提醒子策略主要采用短信方式通知客戶(hù)電費使用情況?？稍O定多個(gè)等級的基準值,在智能電能表上的余額滿(mǎn)足一定催費基準值時(shí)，發(fā)送不同等級的催費短信提醒客戶(hù)。

3.1實(shí)現思路

在適時(shí)算費過(guò)程中,進(jìn)行余額控制核查,根據預先設定的用戶(hù)業(yè)務(wù)參數信息來(lái)確定短信催費用戶(hù)數量。

在余額控制核查時(shí),若已滿(mǎn)足短信催費條件,將自動(dòng)生成對應的催費短信信息保存至短信數據表中。

催費員可對短信催費核查進(jìn)行判斷,然后在系統界面點(diǎn)擊催費短信發(fā)送按鈕,實(shí)現對客戶(hù)進(jìn)行短信催費操作。

在設計原則上,系統采用業(yè)務(wù)和短信接口分離,當短信平臺接口出現問(wèn)題時(shí),不會(huì )影響到系統主業(yè)務(wù)的正常流轉。自動(dòng)生成催費短信功能提高了短信催費的易用性和時(shí)效性。使用業(yè)務(wù)數據和短信數據分離原則,催費用戶(hù)列表作為生成短信的依據,催費完成短信發(fā)送操作后,系統當前的短信狀態(tài)將自動(dòng)從未發(fā)送狀態(tài)更改為短信平臺接收成功狀態(tài)，便于催費員及時(shí)判斷當前短信平臺的可用性。

短信功能和預付費系統業(yè)務(wù)采用數據分離、接口分離的原則進(jìn)行設計,這樣提高了系統數據的管理,為報表的數據準確性提供了保障。同時(shí),2個(gè)系統均可單獨完成各自環(huán)節,互不影響,增加了各自業(yè)務(wù)的存活力及后續接口的可擴展性。

3.2業(yè)務(wù)示例

在催費策略中提到了催費闕值的概念,該值為金額。當客戶(hù)適時(shí)余額低于該闕值時(shí),系統在適時(shí)算費過(guò)程中自動(dòng)生成催費短信。

業(yè)務(wù)生成規則為:對于預付費系統歷史用戶(hù)催費闖值設置由系統在每月1日自動(dòng)調整,公變、專(zhuān)變用戶(hù)均為近2月月均電費的25%,然后匹配小于此結果值且*接近該結果值的套餐模版。

例如:某用戶(hù)月均電費為180元。根據規則,其催費閥值為75(300x0.25)元由于現有的套餐模板中只有模板為50元、80元的套餐與此*為接近,且50<75<80,故此,該用戶(hù)催費值設置為50元。其催費啟動(dòng)示例如表2所示。

從表2可知,用戶(hù)在2012年6月17日時(shí),系統將自動(dòng)發(fā)起催費業(yè)務(wù),此時(shí)系統將通過(guò)短信平臺將催費短信發(fā)到用戶(hù)手機上,對用戶(hù)予以催費提醒這一方式與營(yíng)銷(xiāo)系統按周期抄表結算再催費相比，大大縮減了催費的提醒時(shí)間,對電費的回收起到風(fēng)險預警。另外,用戶(hù)在第一時(shí)間收到催費短信后,一部分用戶(hù)會(huì )及時(shí)的進(jìn)行電費預存操作,提高電費風(fēng)險控制能力,降低供電公司電費回收風(fēng)險,提高電費資金利用效率。

表2催費啟動(dòng)示例

注:假設用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)賬戶(hù)余額85元、用戶(hù)電價(jià)0.52元/Wh電能表倍率1算費值1000天催費值50元。

4欠費停電子策略

重慶市電力公司的智能電能表都是遠程費控表,通信方式采用載波,半載波、RS485通信方式,其中載波表占90%。為了保障欠費停電的可靠性,智能電能表在遠程跳閘操作后,可由客戶(hù)手動(dòng)合閘,因此,欠費停電子策略采用遠程跳閘方式實(shí)現欠費停電,繳費后不需遠程發(fā)送合閘命令,如不滿(mǎn)足復電要求,將反復遠程跳閘。欠費停電操作在系統中采用工單的方式發(fā)起欠費停電操作,引入人員審批,確?？蛻?hù)停電的準確性,減少客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險

4.1實(shí)現思路

適時(shí)算費后,可以獲悉用戶(hù)此刻的適時(shí)余額信息。預付費系統的停電策略是:當用戶(hù)的適時(shí)余額低于用戶(hù)當前業(yè)務(wù)參數中所允許的停電閩值時(shí),可由停送電管理員發(fā)起計劃停電流程,并報請相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行審批,待審批通過(guò)后,向該部分用戶(hù)發(fā)送待停電短信息,若超過(guò)停電通知時(shí)限,用戶(hù)仍未繳費.則可以通過(guò)采集系統執行遠程跳閘命令,對用戶(hù)進(jìn)行停電操作,*后完成計劃停電的歸檔操作。

4.2業(yè)務(wù)示例

在停電策略中提到了停電閩值概念,該閥值為金額。當用適時(shí)余額低于該閩值時(shí),業(yè)務(wù)操作員將可以發(fā)起停電計劃流程,對預付費用戶(hù)采取遠程停電操作。

停電閾值生成規則:專(zhuān)變用戶(hù)按前一年月平均電費5%、公變用戶(hù)按前一年月平均電費的10%進(jìn)行設置，允許用戶(hù)透支;新裝用戶(hù)默認停電闖值為0。系統將在每年年初對預付費用戶(hù)進(jìn)行停電閥值的批量更新操作。適時(shí)算費啟動(dòng)示例如表3所示。

表3欠費停電啟動(dòng)示例

注:假設用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)賬戶(hù)余額85元用戶(hù)電價(jià)0.52元/Wh電能表格率1算費值1000天停電閩值為-5(即允許秀支5元)。

從表3可知,若用戶(hù)在2012年6月28日時(shí)仍未進(jìn)行繳費操作，業(yè)務(wù)操作人員可在預付費系統中發(fā)起計劃停電流程,對欠費用戶(hù)發(fā)起遠程停電操作對于絕大部分用戶(hù)而言,一旦無(wú)法正常用電,勢必會(huì )主動(dòng)進(jìn)行繳費操作。由此可知,實(shí)施停電策略在縮短電費預警的時(shí)間方面起到了積極作用。另外，由于所有費控操作只需操作人員在電腦中完成,從業(yè)務(wù)操作性和工作強度來(lái)看,較之前的現場(chǎng)停電相比,無(wú)疑得到簡(jiǎn)化,提升了電費管理人員的工作效率。

四、安科瑞Acrelcloud-3200預付費水電云平臺

1.概述

AcrelCloud-3200預付費水電云平臺是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預付費電能表及DTSY-1352三相電子式預付費電能表配套的售電管理系統。另外可以選配遠傳閥控水表組成水電一體預付費系統，達到先交費后用水的目的，剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數設置，商戶(hù)售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡(jiǎn)便，實(shí)現物業(yè)公司遠程實(shí)時(shí)操作實(shí)時(shí)監控，具有良好的人機界面，能夠有效的統計和管理數據。安裝方便，是用電管理部門(mén)、商業(yè)廣場(chǎng)和物業(yè)小區，提高用電用水管理水平，解決收費難問(wèn)題的理想產(chǎn)品。

2應用場(chǎng)所

本平臺適用于公寓出租戶(hù)、商業(yè)廣場(chǎng)、公寓酒店、物業(yè)小區、寫(xiě)字樓、物流倉儲、高校、連鎖超市、智慧園區、農貿市場(chǎng)等場(chǎng)所。

3系統結構

4系統功能

4.1房間監控

清晰簡(jiǎn)潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線(xiàn)失連情況，費用狀態(tài)等，進(jìn)入房間詳情可對房間當前實(shí)時(shí)信息進(jìn)行查看，并可了解當天用電量和使用金額情況，可對房間內的電表進(jìn)行各種遠程控制操作，比如開(kāi)戶(hù)、電價(jià)設置，售電、退電、報警金額設置、分合閘操作等等。

4.2電戶(hù)開(kāi)表

系統針對商鋪開(kāi)戶(hù)不僅支持一戶(hù)一表，也支持一戶(hù)掛多表的需要;支持自定義電價(jià)方案，單一電價(jià)、尖峰平谷電價(jià)、階梯電價(jià)等:支持預先設置開(kāi)戶(hù)信息后期一鍵開(kāi)戶(hù);支持設置電表合額告警默認三級告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機短信，APP推送，郵件、語(yǔ)音外呼、公眾號推送等。

4.3充電繳費

可以對已開(kāi)戶(hù)的電表進(jìn)行遠程充值，電費實(shí)時(shí)下發(fā)到電表。電表會(huì )根據電度走字實(shí)時(shí)扣除電費同時(shí)系統也支持早臺計費，金額下發(fā)到系統賬戶(hù)，到賬快速穩定。

4.4財務(wù)管理

訂單總覽，包含系統里所有水電充值退費記錄，以及物業(yè)費扣費流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時(shí)間跨度等不同維度統計水電費收入情況，收入組成。

4.5報表

系統還提供了多個(gè)報表以供查詢(xún)。用電綜合報表，幫助財務(wù)統計每個(gè)月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費，能耗同比分析，可以比較每個(gè)月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報表，按日，月，年三個(gè)不同維度查詢(xún)電表每個(gè)階段的用能情況。

4.6批量操作

為了方便用戶(hù)對大量?jì)x表進(jìn)行管理和設置，可以在系統中新建批量操作任務(wù)，比如設置電價(jià)、電表控制、儀表設置、充值等，批量任務(wù)可以立即執行，也可以定時(shí)執行。

4.7自定義收費方案

為了靈活應對用戶(hù)多種多樣的收費方案，比如物業(yè)費，房租，服務(wù)費等，系統支持用戶(hù)自定義收費項目。收費方式可設置直接從賬戶(hù)扣除或者生成催繳賬單，可設置周期性收費或者一次性收費，可以按固定金額收費或者按房間面積換算等等。

4.8公共區域用電分攤

某塊表為主表，然后分配關(guān)聯(lián)子表，系統每個(gè)月自動(dòng)將主表的用電按比例換算成電費從子表中扣除，這樣可以剩余人工統計的麻煩。公攤方式多樣，可以根據比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費方式有直接扣費或者生成維費賬單。

4.9后付費模式

按日期生成后付費用戶(hù)周期用電費用，對數據進(jìn)行確認后生成繳費賬單方便追蹤客戶(hù)繳費情況可導出繳費賬單以及欠費賬單通知客戶(hù)。

4.10公眾號在線(xiàn)支付

 用戶(hù)可以在微信小程序或者微信公眾號自助查詢(xún)電表使用情況以及繳費。

五系統硬件配置

六、結束語(yǔ)

重慶市電力公司預付費系統采用以上費控策略,目前已在試點(diǎn)單位的用電客戶(hù)中得到應用。上線(xiàn)試運行以來(lái),已實(shí)現655次遠程跳閘操作,發(fā)送317條催費提醒短信。預付費系統的推廣及應用具有巨大的社會(huì )效益,一方面它充分體現了“電力是商品”的觀(guān)念,按時(shí)間段適時(shí)計算客戶(hù)電費余額,低于額定值時(shí)可及時(shí)短信通知客戶(hù),改變了“月底結算,催繳電費”的被動(dòng)收費模式,減輕了收費人員的催繳電費壓力,提升了營(yíng)銷(xiāo)管理工作的科技含量。另一方面,通過(guò)電費適時(shí)計算,電價(jià)隨時(shí)按天調整,避免了預付費客戶(hù)搶購電及給電力企業(yè)造成的經(jīng)濟損失?？蛻?hù)通過(guò)短信方式可以查詢(xún)預存電費余額,拓展了服務(wù)內涵,提高了服務(wù)質(zhì)量,提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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