摘要：為了解決“抄表難、收費難"的問(wèn)題，烏蘭察布電業(yè)局商都供電分局采用了“先付費、后用電"的預付費管理系統。該系統為電力客戶(hù)提供了人性化的停電管理服務(wù)、繳費后自動(dòng)送電服務(wù)；對客戶(hù)用電信息具有提醒功能，有助于客戶(hù)自行掌握用電情況，合理安排續費時(shí)間。該系統的使用有效降低了線(xiàn)損率、提高了電費回收率，防止了竊電行為的發(fā)生，同時(shí)提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量，值得推廣應用。

引言

預付費管理系統是電力企業(yè)為給客戶(hù)提供更周到服務(wù)而推出的一種服務(wù)舉措，電力用戶(hù)可以根據自己的用電需求“先購電"“再用電"。供電部門(mén)對實(shí)行預付費的客戶(hù)進(jìn)行用電遠程監測，判斷客戶(hù)的用電情況。該系統使得電力客戶(hù)在電力消費過(guò)程中實(shí)現了自動(dòng)化管理，并為客戶(hù)提供購電預警、停電通知、自動(dòng)復電、每日算費查詢(xún)等服務(wù)。預付費管理系統已經(jīng)在內蒙古地區各縣級供電企業(yè)進(jìn)行了推廣應用，其便捷的服務(wù)功能，得到了廣大用戶(hù)的好評。

一、預付費管理系統的特點(diǎn)及應用效果

1系統特點(diǎn)

1.1對客戶(hù)用電信息進(jìn)行提醒

預付費管理系統執行每日算費，當客戶(hù)賬戶(hù)電費余額小于一定額度時(shí)，預付費電能表報警，并通過(guò)已經(jīng)綁定的客戶(hù)手機進(jìn)行短信續費提醒，避免客戶(hù)因忘記交電費而造成停電，影響客戶(hù)的生活及工作1。

1.2便于客戶(hù)實(shí)時(shí)掌握用電情況

預付費用電客戶(hù)可以通過(guò)查看預付費電能表屏幕上的指數了解每日用電信息，掌握電能表的剩余電量，以合理安排續費時(shí)間。

1.3人性化停電管理服務(wù)

在即將欠費停電時(shí)，預付費系統會(huì )在剩余電量為零前給客戶(hù)發(fā)一次續費提醒，在即將停電前半小時(shí)，再次提醒客戶(hù)續費。

1.4繳費后自動(dòng)送電

客戶(hù)通過(guò)現金、刷卡、轉賬等渠道續交電費后，預付費管理系統會(huì )在10min內對電能表自動(dòng)下發(fā)相應金額的電量，用戶(hù)無(wú)需在電能表上進(jìn)行任何操作，即可自動(dòng)送電。

2應用效果

2.1降低線(xiàn)損率，提高電費回收率

電費回收是電力價(jià)值的體現，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節及企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的體現，線(xiàn)損對供電企業(yè)的效益有著(zhù)影響，如何提高電費回收率、降低線(xiàn)損率是各供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。預付費管理系統的使用不僅有助于對線(xiàn)損的管理，降低線(xiàn)損率，而且大大提高了電費回收率。以商都供電分局安裝預付費管理系統的屯墾隊、郭家村2個(gè)臺區為例，屯墾隊臺區所帶用戶(hù)101戶(hù)，郭家村臺區所帶用戶(hù)68戶(hù)。未安裝預付費管理系統前均為人T抄表方式，漏抄、誤抄現象時(shí)有發(fā)生，安裝后不僅實(shí)抄率和電費回收率達到了100％，而且線(xiàn)損率也有所降低。2個(gè)臺區安裝預付費管理系統前、后參數對比見(jiàn)表1。

表1安裝預付費管理系統前、后參數對比

2.2提高人員工作效率及服務(wù)質(zhì)量

預付費管理系統實(shí)現了遠程抄表、遠程續費、遠程下發(fā)電量，避免了人工抄表存在的漏抄、誤抄、估抄等現象，杜絕了“人情電、關(guān)系電"的發(fā)生。使用預付費管理系統，無(wú)需每個(gè)月安排人員上門(mén)抄表，只需定期檢查預付費電能表是否運行正常即可，這樣不僅可以統一抄表例日，而且數據記錄更為豐富、準確，便于利用。電力客戶(hù)的信息可以在電腦后臺隨時(shí)調取，以便隨時(shí)監測客戶(hù)用電數據，有助于賬務(wù)清晰化，電費準確化。同時(shí)．員工從大量繁瑣的抄表和催費工作脫離出來(lái)，投入到提升用電服務(wù)和日常維護等工作中去，大大提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量。預付費管理系統抄表及電力客戶(hù)基礎信息管理截圖分別見(jiàn)圖1、圖2。

2.3防竊電

預付費管理系統不僅可以自動(dòng)抄表，而且能夠實(shí)時(shí)對電能表進(jìn)行監控、分析，并在數據傳輸過(guò)程中對比數據信息，如有異常，預付費管理系統會(huì )自動(dòng)報警，有效地防止了竊電行為的發(fā)生。

二、預付費管理系統的推廣

1推廣預付費管理系統的意義

1.1降低電力系統的管理成本

預付費管理系統的使用不僅改變了“人工抄表"“人工收費"的傳統電費結算方式，同時(shí)降低了抄表、催費的人力投入，也讓電力用戶(hù)享受到智能化、網(wǎng)絡(luò )化、單元化、全透明的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用電預付費管理系統的推廣，不僅為客戶(hù)提供了更為便捷的服務(wù)，而且有助于企業(yè)降本增效。

1.2規避電費回收風(fēng)險

預付費管理系統的推廣與應用，有助于工作人員及時(shí)了解電力用戶(hù)的用電及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，以便對用電情況波動(dòng)較大的用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監測，這樣可以有效規避電費回收的風(fēng)險。同時(shí)預付費管理系統采用隨充即用的方式，減輕了坐收人員的工作壓力，使電費回收工作得到保障。

2推廣建議

2.1加大預付費管理系統的宣傳

為了使廣大客戶(hù)了解到預付費管理系統的優(yōu)點(diǎn)，需要營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)廣泛宣傳。宣傳要以劃片、分區、定人、定點(diǎn)的方式，讓客戶(hù)了解預付費管理系統的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以及預付費管理是實(shí)現供電服務(wù)更高效、更便捷、更規范的新途徑、新方式，提高客戶(hù)的思想認同，增強客戶(hù)主動(dòng)參與意識。

2.2加強預付費管理系統相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓

加強對窗口服務(wù)人員預付費管理系統的相關(guān)技能培訓，熟練了解并掌握預付費電能表遠程費控、量控理論和使用方法，提高解決預付費管理和實(shí)際送電操作中遇到的問(wèn)題的能力，確保預付費管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，做到對客戶(hù)有問(wèn)必答，有惑必解，打消客戶(hù)對預付費管理系統存在的各種疑慮。

三、安科瑞Acrelcloud-3200預付費水電云平臺

1概述

AcrelCloud-3200預付費水電云平臺是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預付費電能表及DTSY-1352三相電子式預付費電能表配套的售電管理系統。另外可以選配遠傳閥控水表組成水電一體預付費系統，達到先交費后用水的目的，剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數設置，商戶(hù)售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡(jiǎn)便，實(shí)現物業(yè)公司遠程實(shí)時(shí)操作實(shí)時(shí)監控，具有良好的人機界面，能夠有效的統計和管理數據。安裝方便，是用電管理部門(mén)、商業(yè)廣場(chǎng)和物業(yè)小區，提高用電用水管理水平，解決收費難問(wèn)題的理想產(chǎn)品。

2應用場(chǎng)所

本平臺適用于公寓出租戶(hù)、商業(yè)廣場(chǎng)、公寓酒店、物業(yè)小區、寫(xiě)字樓、物流倉儲、高校、連鎖超市、智慧園區、農貿市場(chǎng)等場(chǎng)所。

3系統結構

4系統功能

4.1房間監控

清晰簡(jiǎn)潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線(xiàn)失連情況，費用狀態(tài)等，進(jìn)入房間詳情可對房間當前實(shí)時(shí)信息進(jìn)行查看，并可了解當天用電量和使用金額情況，可對房間內的電表進(jìn)行各種遠程控制操作，比如開(kāi)戶(hù)、電價(jià)設置，售電、退電、報警金額設置、分合閘操作等等。

4.2電戶(hù)開(kāi)表

系統針對商鋪開(kāi)戶(hù)不僅支持一戶(hù)一表，也支持一戶(hù)掛多表的需要;支持自定義電價(jià)方案，單一電價(jià)、尖峰平谷電價(jià)、階梯電價(jià)等:支持預先設置開(kāi)戶(hù)信息后期一鍵開(kāi)戶(hù);支持設置電表合額告警默認三級告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機短信，APP推送，郵件、語(yǔ)音外呼、公眾號推送等。

4.3充電繳費

可以對已開(kāi)戶(hù)的電表進(jìn)行遠程充值，電費實(shí)時(shí)下發(fā)到電表。電表會(huì )根據電度走字實(shí)時(shí)扣除電費同時(shí)系統也支持早臺計費，金額下發(fā)到系統賬戶(hù)，到賬快速穩定。

4.4財務(wù)管理

訂單總覽，包含系統里所有水電充值退費記錄，以及物業(yè)費扣費流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時(shí)間跨度等不同維度統計水電費收入情況，收入組成。

4.5報表

系統還提供了多個(gè)報表以供查詢(xún)。用電綜合報表，幫助財務(wù)統計每個(gè)月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費，能耗同比分析，可以比較每個(gè)月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報表，按日，月，年三個(gè)不同維度查詢(xún)電表每個(gè)階段的用能情

4.6批量操作

為了方便用戶(hù)對大量?jì)x表進(jìn)行管理和設置，可以在系統中新建批量操作任務(wù)，比如設置電價(jià)、電表控制、儀表設置、充值等，批量任務(wù)可以立即執行，也可以定時(shí)執行。

4.7自定義收費方案

為了靈活應對用戶(hù)多種多樣的收費方案，比如物業(yè)費，房租，服務(wù)費等，系統支持用戶(hù)自定義收費項目。收費方式可設置直接從賬戶(hù)扣除或者生成催繳賬單，可設置周期性收費或者一次性收費，可以按固定金額收費或者按房間面積換算等等。

4.8公共區域用電分攤

某塊表為主表，然后分配關(guān)聯(lián)子表，系統每個(gè)月自動(dòng)將主表的用電按比例換算成電費從子表中扣除，這樣可以剩余人工統計的麻煩。公攤方式多樣，可以根據比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費方式有直接扣費或者生成維費賬單。

4.9后付費模式

按日期生成后付費用戶(hù)周期用電費用，對數據進(jìn)行確認后生成繳費賬單方便追蹤客戶(hù)繳費情況可導出繳費賬單以及欠費賬單通知客戶(hù)。

4.10公眾號在線(xiàn)支付

用戶(hù)可以在微信小程序或者微信公眾號自助查詢(xún)電表使用情況以及繳費。

四、結語(yǔ)

預付費管理系統的推廣和應用，不僅可以提升供電企業(yè)的服務(wù)能力，而且用電客戶(hù)的用電條件更加便捷，用電方式也更趨于合理化、透明化。電力預付費管理系統可建立1套綜合的收費網(wǎng)絡(luò )體系，并與銀行系統進(jìn)行實(shí)時(shí)對接，實(shí)現“城市一卡通"預收模式，使得電力服務(wù)更為人性化、合理化、高效化、便捷化。

參考文獻

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